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工行鹽城濱海支行提前布局旺季營銷

市場信息網   2019-10-23 11:21:35   來源: 市場信息報   作者:姜國章   評論:0

  市場信息報訊(姜國章) 近日,工行江蘇省分行三季度工作會議暨2020年旺季營銷動員大會在南京召開,鹽城濱海支行響應省行號召,旺季營銷工作提前展開。為了搶占市場先機,獲取更多的客戶資源,該行充分認識到行動的必要性,并積極付諸行動。精準把握客戶金融消費需求,快速掌握旺季營銷內容,努力營造網點旺季營銷氛圍,在無形中已為旺季做好了鋪墊工作。

  該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念。服務是現代銀行業競爭的必爭之點,人性化的服務方式,回歸客戶需求本源,尤其是在旺季客戶流量劇增的時點,真正做到以客戶為中心,才能獲得客戶的信賴。為適應旺季人群的高峰,優化服務環境,營業網點提前將大堂引導服務安排到位,確保客戶得到準確有效的引導,避免不必要的混亂,營造有序的廳堂環境;加強網點新員工業務培訓,對于新入行員工進行實戰中練,實戰中學,實時指導,實時進步,分工明確,快速提升業務辦理效率;重視提高網點員工服務質量,要求員工做到“三聲”服務,規范行為舉止,做到雙手接,雙手遞以及微笑服務。努力提升客戶的“舒適感”,讓每位客戶從服務中感受到尊重與溫暖。

  在投資理財領域,“安全感”是最貼近大多數客戶心中對于自我財產分配時的心理需求,面對未知的投資風險,能夠為客戶掃去投資方面的顧慮以及市面上的負面影響,是每一位銀行從業人員都需具備的一項素質。為此,該行網點加強了對員工理財知識的培訓,強化業務素養,提升員工素質,尊重客戶的知情權,為銷售出的每一筆理財產品負責。網點營業過程中,在客戶有理財打算的前提下,客服經理對客戶進行初步的識別,通過溝通獲悉客戶的經濟狀況,呼叫大堂經理告知其有投資意愿,再引領客戶進入理財室,由理財經理為其專業介紹我行理財產品,根據客戶本省條件推薦適合的產品。達到低柜柜員-大堂經理-理財經理聯動的營銷方式。

  該行成立了雷霆戰隊,由青年員工組成,制定了走進鄉鎮作戰圖。利用空閑時間,為周圍商鋪送去我行推出智能化的服務渠道,宣傳新客專屬的理財產品。


責任編輯:楊峰1

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